Sehr sehr schlecht
Handlungsbedarf im organisatorischen, top Professionalitt am Kunden!Mein ursprngliches Posting war situationsbezogen nicht wirklich gerecht.Daher jetzt ein neuer Text, der hoffentlich die Situation etwas gerechter wiedergibt:Termine, bei denen der Kunde nicht wirklich gebraucht wird, ziehen sich unntig in die Lnge, da die Formalitten entweder vorbereitet sein knnten und bei der Schlsselbergabe sofort erledigt werden knnen oder am Ende beim abholen.Der Kundendienst an und fr sich ist einwandfrei! Die Leute alle nett, auch wenn dem gestressten Kunden kurzfristig die Geduld fehlt wird hier die Ruhe bewahrt und alles freundlich und hflich geklrt.Das verstehe ich durchaus als Service, den man gerne hat...
Sehr geehrtes Autohaus Leebmann, die Kundenbetreuung bei Ihnen ist unterste Schublade. Am liebsten htte ich 0 Sterne zur Bewertung abgegeben. Wir hatten telefonisch bei einem Ihrer Gebrauchtwagen Verkufer einen Termin zu einer Probefahrt vereinbart. Auf meine Frage ob dieser Termin und das gewnschte Auto jetzt reserviert ist, bekam ich die Antwort, dass dies alles fix sei auer es wre zu glatt(was ich natrlich durchaus verstehen wrde, dass die Probefahrt dann ausfllt).Der Termin war auf 17 Uhr festgesetzt. Um 15:30 Uhr habe ich nochmals mit dem Verkufer telefoniert, ob die Probefahrt sicher mglich wre. Die Antwort war, es wre kein Problem.Um 17 Uhr waren wir bei BMW Leebmann in Passau ( mein Schwager ist extra von Mnchen nach Passau gefahren, um uns bei der Autobesichtigung zu Untersttzen). Nach langem hin und her und ein paar lockeren Sprchen des Verkufers stellte sich heraus, dass das Auto pltzlich in Hauzenberg steht. Der Verkufer meinte wir knnten ja dort hinfahren, was sich zeitlich nicht mehr wirklich gelohnt htte. Dann meinte der Verkufer er bringt uns das Auto am nchsten Tag zu uns nach Hause fr eine Probefahrt (wir waren zwar nicht begeistert den Weg umsonst gefahren zu sein, aber gut es gab zumindest eine andere Lsung).Nun hab ich den halben Vormittag gewartet um einen Anruf von einer Service Mitarbeiterin zu erhalten, dass es doch nicht funktioniert mit einer Probefahrt weil es angeblich zu glatt sei.Liebes Leebmann Team wir knnen gerne bei einem anderen BMW Hndler einkaufen, da ich das Gefhl habe, dass Euer Autohaus nichts verkaufen will und unser geld nicht braucht oder haben mchte.
Bei Leebmann in Passau bekommt man alle Ersatzteile meist ohne lange Wartezeiten. Im Shop findet man viele BMW Lifestyle Produkte zu gnstigen Preisen. Die Mitarbeiter sind sehr bemht, nehmen sich viel Zeit und geben professionelle Auskunft. Wir fahren oft extra von sterreich nach Passau zu Leebmann
Aufgrund starker berlastung in den Auslieferungslagern der BMW AG habe ich mehrere Wochen auf bei Ihnen bestellte Winterkomplettrder warten mssen.rgerlich war fr mich letztendlich allerdings nicht, dass ich um ein vielfaches lnger warten musste und mir durch die Verzgerung zum Teil geringe Kosten entstanden sind, die htten vermieden werden knnen.Ich fand rgerlich, dass obwohl solche Probleme bekannt waren, auf Ihrer Homepage die Lieferzeit, fr das von mir bestellte Produkt, nicht angepasst wurde und Sie so womglich weitere Ihrer Kunden bei der Lieferzeit getuscht haben.Mit dem Preis/Produkt bin ich bis dato zufrieden.Ich werde Ihnen weiterhin als Kunde erhalten bleiben, in Zukunft jedoch keine Bestellungen mehr durchfhren, wenn ich auf eine Lieferung mit zuverlssiger Lieferdauer angewiesen bin.
Auto Leebmann GmbH ist eine deutsche Autohändler mit Sitz in Passau, Bayern. Auto Leebmann GmbH befindet sich in der Traminer Str. 1, 94036 Passau, Deutschland.
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